Po odeslání objednávky na našich webových stránkách obdržíte e-mail s potvrzením vaší objednávky. Potvrdíme vaši platbu a budeme vás informovat o zahájení výrobního procesu.

Dodací lhůta bude stanovena dle vaší objednávky. Vyřízení objednávky trvá 5 až 6 týdnů.

Na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při objednávce, budete dostávat e-mailové aktualizace o vaší objednávce.

Kontaktujte prosím naši zákaznickou linku na čísle +420 790 285119

O všech aktuálních akcích vás budeme informovat prostřednictvím našeho newsletteru. Informace o akcích naleznete také na domovské stránce.

Ne, jedinou možnou formou platby je platba před odesláním produktu.

Kontaktujte prosím naši zákaznickou linku na čísle +420 790 285119

Ano, pokud si přejete obdržet fakturu s DPH, uveďte prosím při objednávce údaje o vaší faktuře.

Pokud obdržíte poškozenou zásilku, vyfoťte ji prosím v přítomnosti kurýra. Vybalte produkt a požádejte kurýra o vyplnění protokolu o poškození nebo o zaznamenání poškození.

Kontaktujte prosím naši zákaznickou linku na čísle +420 790 285119

Kontaktujte nás prosím co nejdříve e-mailem: biuro@mittohome.com
Fotografie, číslo objednávky, datum vyzvednutí a jakékoli další podrobnosti, které považujete za důležité, budou užitečné.

Jakékoli chybějící položky v dodávce musí být uvedeny ve zprávě. Neposkytnutí těchto informací zpozdí proces reklamace nebo bude mít za následek její zamítnutí.

Zašlete nám informace e-mailem: biuro@mittohome.pl

Co budeme potřebovat k podání stížnosti?

1. Číslo objednávky
2. Vaše osobní údaje: jméno, příjmení, telefonní číslo a e-mailová adresa, a také adresa, kde se vadný výrobek nachází.
3. Podrobný popis vady/selhání produktu.
4. Fotografie nebo videa jasně ukazující vadu/závadu produktu.
V záležitostech týkajících se dopravy musí být k reklamaci přiložen také následující dokument:
5. Zpráva o škodě vyplněná v přítomnosti dopravce při převzetí zboží

Neposkytnutí výše uvedených informací může vést k prodloužení reklamačního řízení nebo k jejímu zamítnutí.

Projednávání stížností a rozhodnutí

Vaši stížnost prošetříme do 14 kalendářních dnů, ale budeme se snažit každou záležitost vyřešit co nejrychleji. Během této doby vaši stížnost důkladně prozkoumáme a budeme vás kontaktovat, abychom vás informovali o rozhodnutí a/nebo dalším postupu. Můžeme si od vás také vyžádat doplňující informace.

Pokud do 14 dnů neobdržíme další informace potřebné ke zpracování vaší žádosti, bohužel vaši žádost zrušíme. Za určitých okolností můžeme vaši stížnost také zamítnout. V takových případech vám poskytneme vysvětlení našeho rozhodnutí.

Nezapomeňte prosím, že pokud budete proti našemu rozhodnutí vznášet námitky, 14denní lhůta se na vás neuplatní – na vaši námitku odpovíme co nejdříve.

Rozhodnutí

Jakmile obdržíme kladné rozhodnutí ohledně vaší stížnosti, vynaložíme veškeré úsilí, abychom ji co nejrychleji vyřešili.

Kvalita a záruka

Wyślij nam informację na e-mail: biuro@mittohome.pl

Czego będziemy potrzebować do złożenia reklamacji?

1. Numer zamówienia
2. Twoje dane osobowe: imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail oraz adres, pod którym znajduje się wadliwy produkt.
3. Szczegółowy opis wady/awarii produktu.
4. Zdjęcia lub filmy dokładnie pokazujące wadę / awarię produktu.
W sprawach związanych z transportem do reklamacji należy dołączyć również następujący dokument:
5. Protokół szkody wypełniony w obecności przewoźnika przy odbiorze towaru

Brak powyższych informacji może skutkować przedłużeniem procesu reklamacyjnego lub może skutkować odrzuceniem reklamacji.

Rozpatrywanie skarg i decyzji

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych, ale postaramy się jak najszybciej rozwiązać każdą sprawę. W tym czasie dokładnie przeanalizujemy przesłaną przez Ciebie sprawę i skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować Cię o decyzji i/lub dalszych krokach. Możemy również poprosić Cię o dodatkowe informacje.

Niestety, jeśli w ciągu 14 dni nie otrzymamy dodatkowych informacji wymaganych do rozpatrzenia sprawy, prośba zostanie anulowana. W pewnych okolicznościach reklamację możemy również odrzucić. W takim przypadku zostanie podane wyjaśnienie przyczyn takich decyzji.

Pamiętaj, że w przypadku sprzeciwu wobec naszej decyzji, 14 dniowy termin nie obowiązuje – odpowiemy na Twój sprzeciw najszybciej, jak to będzie możliwe.

Decyzja

Po otrzymaniu przez Ciebie pozytywnej decyzji dotyczącej Twojej skargi dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej ją rozwiązać.

Jakość i gwarancja

Na produkty v obchodě Mitto Home se vztahuje dvouletá záruka.

Popisy všech látek z řady Mitto Home naleznete zde.

Samozřejmě zasíláme i vzorky látek, které si můžete objednat prostřednictvím formuláře dostupného na webových stránkách.

Objednat vzorky látek

Podrobné pokyny k péči o produkty Mitto Home naleznete na kartě na stránce produktu.

Péče a použití

K odběru newsletteru se můžete přihlásit prostřednictvím formuláře na webových stránkách
Jaké výhody nabízí Zpravodaj?

Přihlášením k odběru našeho newsletteru obdržíte slevový kód na vaši první objednávku všech našich produktů. Navíc se přihlášením k odběru jako první dozvíte o nových akcích, předobjednávkách a sezónních výprodejích.

Ano, libovolný 3D model si můžete stáhnout tak, že přejdete přímo na kartu produktu a vyberete první náhled. V dolní části obrazovky se zobrazí možnost „Stáhnout 3D model“.