Zašlete nám informace e-mailem: biuro@mittohome.com
Co budeme potřebovat k podání stížnosti?
1. Číslo objednávky
2. Vaše osobní údaje: jméno, příjmení, telefonní číslo a e-mailová adresa, a také adresa, kde se vadný výrobek nachází.
3. Podrobný popis vady/selhání produktu.
4. Fotografie nebo videa jasně ukazující vadu/závadu produktu.
V záležitostech týkajících se dopravy musí být k reklamaci přiložen také následující dokument:
5. Zpráva o škodě vyplněná v přítomnosti dopravce při převzetí zboží
Neposkytnutí výše uvedených informací může vést k prodloužení reklamačního řízení nebo k jejímu zamítnutí.
Projednávání stížností a rozhodnutí
Vaši stížnost prošetříme do 14 kalendářních dnů, ale budeme se snažit každou záležitost vyřešit co nejrychleji. Během této doby vaši stížnost důkladně prozkoumáme a budeme vás kontaktovat, abychom vás informovali o rozhodnutí a/nebo dalším postupu. Můžeme si od vás také vyžádat doplňující informace.
Pokud do 14 dnů neobdržíme další informace potřebné ke zpracování vaší žádosti, bohužel vaši žádost zrušíme. Za určitých okolností můžeme vaši stížnost také zamítnout. V takových případech vám poskytneme vysvětlení našeho rozhodnutí.
Nezapomeňte prosím, že pokud budete proti našemu rozhodnutí vznášet námitky, 14denní lhůta se na vás neuplatní – na vaši námitku odpovíme co nejdříve.
Rozhodnutí
Jakmile obdržíme kladné rozhodnutí ohledně vaší stížnosti, vynaložíme veškeré úsilí, abychom ji co nejrychleji vyřešili.
